หลักการและแนวคิด
“การขาย” หนึ่งในกระบวนการสำคัญของความสำเร็จในการประกอบธุรกิจ พนักงานขายคือทรัพยากรที่ทรงคุณค่าและเป็นบุคคลสำคัญในกระบวนการขาย ดังนั้นการที่พนักงานขายจะสามารถขายสินค้าและให้บริการในทุกกระบวนการของการขายจำเป็นอย่างยิ่งที่พนักงานต้องมีทักษะการขายอย่างดีเยี่ยม การขายเป็นศิลปะ ซึ่งพนักงานขายต้องรู้จัก เข้าใจ และใช้เป็นในการปรับเปลี่ยนให้มีความเหมาะสมกับลูกค้าแต่ละคน แต่ละประเภท แต่ละสถานการณ์ สิ่งที่องค์กรธุรกิจคาดหวังจากการนำเสนอขายของพนักงานขายอย่างมืออาชีพ จึงเป็นทักษะที่จำเป็นอย่างยิ่งเพื่อให้พนักงานสามารถตอบสนองความต้องการของผู้ซื้อได้ด้วยเทคนิคที่พนักงานขายต้องรู้ว่าลูกค้าต้องการอะไรและเสนอขายในสิ่งที่ลูกค้าต้องการ โดยสามารถเชื่อมโยงกับสินค้าที่ขายได้ พนักงานขายต้องบริการและนำเสนอขายเพื่อให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าด้วยความพึงพอใจในสินค้าและการบริการจนลูกค้ากลับมาใช้บริการอีกในครั้งต่อๆ ไป
วัตถุประสงค์
พนักงานมีทัศนคติที่ดีกับงานขายและบริการแบบมืออาชีพสร้างความเข้าใจและสามารถพัฒนาทักษะการขายด้วยเทคนิคที่ได้เรียนรู้จากการอบรม พนักงานสามารถนำไปใช้ให้เหมาะสมในฐานะตัวแทนขององค์กรนำเสนอการขายและปิดการขายได้อย่างมืออาชีพ
เนื้อหาการฝึกอบรม
- คุณค่าของการงานขายและการบริหารการขาย
- ทัศนคติเชิงบวกในการบริการและการนำเสนอขาย
- การบริการเพื่อการขายอย่างมีประสิทธิภาพ
- ความแตกต่างระหว่างการบริการและการขาย
- มาตรฐานพฤติกรรมการบริการแบบมืออาชีพ
- ประเภทของลูกค้า และการเข้าใจความต้องการของลูกค้า
- ลูกค้า และพฤติกรรมของลูกค้าประเภทต่างๆ
- การเข้าใจความต้องการของลูกค้า
- พฤติกรรมของลูกค้าและการตอบสนองความต้องการของลูกค้า
- พิชิตใจลูกค้าด้วยการนำเสนอขายอย่างเข้าถึง
- การสื่อสารกับลูกค้ากลุ่มต่างๆ
- การรับฟังความต้องการของลูกค้าอย่างได้ใจ
- เทคนิคการสร้างคุณค่าของสินค้าด้วย Story Telling
- เทคนิคการนำเสนอสินค้าให้มีคุณค่าด้วย F-B-H
- เทคนิคการสร้างความสนใจแก่ลูกค้าและการนำเสนอขายอย่างได้ผล
- กฎการขาย 40 ชั่วโมง
- เทคนิคการปิดการขาย
วิธีการฝึกอบรม
- ใช้เทคนิคการฝึกอบรมเชิงบูรณาการ ได้แก่ การบรรยาย (Lecture) การสาธิต (Demonstration) การฝึกปฏิบัติ (Practicing) และอื่นๆ
- บรรยาย 30%
- ฝึกปฏิบัติ 70%
กลุ่มเป้าหมาย
พนักงานขายทุกระดับ, พนักงานบริการหน้าร้าน PC, หัวหน้าผู้ดูแลพนักงานขาย
ระยะเวลาในการฝึกอบรม
ระยะเวลา 1 วัน ระหว่างเวลา 09.00 -16.00 น.
วิทยากร
อาจารย์อรรณพ นิยมเดชา